热线系统采用成熟先进的呼叫中心解决方案，建设智能型、精准型、互动型、融合型、拓展型、统一通信的第五代呼叫系统，通过业务和系统的融合改造，重点打造“一条热线、两类业务服务（公共诉求处置服务、政务咨询服务）、三级平台（市、县区、乡镇街道/社区）、五大体系（受理体系、办理体系、质量考评体系、安全保障体系、运行维护体系）、七级流程（受理、立案，派遣、处理、核查/考核、结案、归档），构建覆盖广泛、运转高效、标准统一、管理规范、国内一流的政府公共服务热线平台。